^{Última actualización: [2/06/2025]}

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Reservas

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestra web, correo o plataformas asociadas.
• Se solicitará una garantía mediante tarjeta de crédito, transferencia o pago anticipado.
• La reserva se confirma una vez recibido el comprobante de pago o validación del medio de garantía.

Modificaciones y Cancelaciones

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
• Cancelaciones sin penalidad hasta 3 días antes de la fecha de llegada, excepto en fechas especiales, que son no modificables ni reembolsables.
• Cancelaciones tardías o no presentación (no-show) implican el cobro del 100% de la primera noche.

Check-in / Check-out

• Check-in: desde las 14:00 hrs
• Check-out: hasta las 11:00 hrs

Normas de estadía

• Somos un hotel sin humo, pero contamos con una zona para fumadores.
• No se admiten mascotas.
• Por seguridad, no se admiten menores de 12 años.
• El uso de las instalaciones es exclusivo para huéspedes registrados.

Responsabilidad

La Flora SpA. no se hace responsable por pérdidas de objetos personales no resguardados. El huésped es responsable de cualquier daño ocasionado a la propiedad durante su estadía.

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En Ayca La Flora, la sustentabilidad es el eje de nuestra operación. Nos comprometemos activamente con el cuidado del entorno natural, el bienestar de la comunidad local y la protección del patrimonio cultural de Valparaíso, en concordancia con los principios del turismo responsable y los criterios del Distintivo de Sustentabilidad Turística de SERNATUR.

Enfoque Ambiental

• Reducimos y gestionamos responsablemente nuestros residuos sólidos.
• Fomentamos el compostaje y evitamos productos plásticos de un solo uso.
• Usamos energías limpias y promovemos la eficiencia energética en nuestras instalaciones.
• Controlamos nuestro consumo de agua con medidas de ahorro.
• Participamos en proyectos de reforestación de especies nativas, como la palma chilena.
• Evaluamos periódicamente nuestro impacto ambiental mediante herramientas como la huella de carbono.

Enfoque Sociocultural

• Contratamos colaboradores locales y brindamos igualdad de oportunidades.
• Respetamos y valoramos la cultura, tradiciones y gastronomía del territorio.
• Compartimos con nuestros huéspedes información sobre el entorno, las comunidades y prácticas locales.
• Respetamos la identidad y los derechos de los pueblos originarios.
• Rechazamos toda forma de explotación, especialmente sexual infantil y trata de personas.

Enfoque Económico

• Priorizamos la compra de productos y servicios a proveedores locales.
• Apoyamos iniciativas de economía circular y comercio justo.
• Estimulamos la economía del barrio y promovemos la articulación entre actores turísticos.
• Reinvertimos parte de nuestros ingresos en acciones de conservación y comunidad.

Ética y Transparencia

• Operamos con responsabilidad y transparencia frente a clientes, trabajadores y socios.
• Promovemos la mejora continua en todos nuestros procesos.
• Adherimos voluntariamente a principios internacionales de turismo sostenible y a los lineamientos éticos del Código Global de Ética para el Turismo (OMT).

^{Esta política es revisada y actualizada de forma periódica.
Última actualización: agosto 2024}

Ayca La Flora es un hotel boutique operado bajo la razón social:

La Flora SpA.
RUT: 76562816-4
Dirección: Subida Concepción 35
Correo: hotel@laflora-valpo.com
Teléfono: +56 979 725 193

Patente municipal: Ilustre Municipalidad de Valparaíso 11468909

Este establecimiento respeta los derechos de los consumidores conforme a la Ley N° 19.496. Más información en www.sernac.cl. También puedes presentar tu reclamo directamente ante el SERNAC si lo consideras necesario.